昨晚三更半夜接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)自己吃了一個(gè)飯，回來(lái)”布料激光切割機(jī)“在裁剪的時(shí)候突然不出光了......問是什么原因？我就叫他按以下步驟檢查問題.

1，檢查電源指示燈：之所以叫他看一下電源指示燈有沒有亮就是看有沒有電過(guò)去；這里至少可以排除電路方面的問題；如果線路有問題，指示燈就不會(huì)亮，如果沒有亮，可以用萬(wàn)用表測(cè)量一下，如果有電搜入，可以直接的判定就是電源問題；如果沒有電進(jìn)入，就是電路的問題，我們可以把問題一分為二，簡(jiǎn)單化處理......客戶說(shuō)電源指示燈有亮，我接著就叫他往下一步來(lái)處理。

2、按指標(biāo)燈：如果指示燈有亮，就說(shuō)明線路是沒有什么問題，我就叫他把信號(hào)線拔出來(lái)，按一下電源出光健（每臺(tái)電源都有一個(gè)出光?。?；他按了一下出光健，說(shuō)有光出來(lái)，問我是怎么回事？我就和他說(shuō)，你的電源和激光管都沒有問題；你知道這是為什么嗎？如果按強(qiáng)制性能夠出光，說(shuō)明電源與管都沒有問題；另外電源指標(biāo)燈有亮，至少總電源線是沒有問題，這些都可以排除，哪么剩下的就只有主板與信號(hào)線以及參數(shù)設(shè)置問題，接著我就再叫他接著往下排除。

3、看一下面板顯示：我就叫他看一下”激光切割機(jī)“面板顯示的功率是多少？他叫說(shuō)面板顯示分別是：60與2；我就和他說(shuō)，你更換了圖形，參數(shù)設(shè)置過(guò)低，從而導(dǎo)致沒有激光出來(lái)，你把拐彎功率調(diào)高些就可以了......結(jié)果客戶把功率設(shè)置到55以后，就有光出來(lái)了。

這是一件簡(jiǎn)單的售后溝通事情，從中我們可以得出一個(gè)結(jié)論，就是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化；要處理好一個(gè)問題，懂得原理很重要，只有懂得它的原理以后，我們?cè)偌?xì)分化處理。

假如這個(gè)事情是這樣發(fā)生，如果設(shè)備在裁剪過(guò)程中，突然沒有光了，像這種情況大部分要么是激光管原因，要么就是電源問題；管突然不出光可能性不高，要么是水箱出現(xiàn)故障，管發(fā)生裂開情況，可以看一下管有沒有裂開，如果沒有，可以排除管的問題；另外一個(gè)就是電源，只有電子元器件突然出現(xiàn)故障，它就不會(huì)有光出來(lái)。

有些故障，可以按照”激光切割機(jī)廠家“指導(dǎo)，可以排除些技術(shù)性故障問題。